ASTRA kérdezz-felelek

Az alábbiakban közöljük az ASTRA Biztosításokkal kapcsolatban felmerülő leggyakoribb kérdésekre a Biztosító által megadottválaszokat.

I. Biztosítási díjjal kapcsolatos kérdések

1. 2016. márciusáig be van fizetve az ügyfél díja, ha most elfogadja a szeptember 30-ai közös megegyezést, akkor hogyan kapja vissza a túlfizetését?
Az Astra S.A. Fióktelep nem jogosult (sem meg nem szolgált, sem tévedésből utalt, sem duplán befizetett stb.) biztosítási díjat visszautalni. Az ügyfél a román garanciaalaptól (FGA) jogosult kártérítésre. A magyar hatóságok még egyeztetnek a kártérítések igénylésének menetéről, érdemes figyelni az MNB és a MABISZ honlapján megjelenő tájékoztatásokat, de természetesen mi is küldünk tájékoztatást, ha lesz új információ.

2. Hogyan tudja a 09.30-ig rendezni az ügyfél a biztosítási díját?
Amennyiben az ügyfélnek van hátraléka, akkor közös megegyezést felajánló levélben küldünk egy előre kitöltött csekket, amelynek befizetésével díjrendezett lesz a szerződése 09.30-ig.
Utalással is rendezheti a díjat az az Astra S.A. Biztosító Citibanknál vezetett 10800007-40000000-11315003 számú számlájára, közleménybe kizárólag a szerződésszámot írva.

II. Szerződés megszűnéssel és megmaradással kapcsolatos kérdések

3. Csak KGFB-re vonatkozik a 09.30-ai közös megegyezés lehetősége?
NEM!!! Minden szerződésre, kivéve a vállalati biztosításokat.

4. Szeptember 30-nál korábbi közös megegyezési kérést még lehet küldeni?
Igen. Minden, a kért közös megegyezési hatály napjáig beérkező (tehát már nem kell 7 nappal előtte érkezzen, de legkésőbb előző napig igen!) és addig díjrendezett szerződést elengedünk, ha az ügyfél írta alá a kérelmet. Ezekben az esetekben máris megköthető másnaptól az új szerződés függetlenül attól, hogy visszajelzést nagy valószínűséggel csak később tudunk küldeni a törlésről.

5. Minden szerződést letörölnek 09.30-ával?
NEM!!! Csak azokat, amelyek esetében az ügyfél elfogadta az ajánlatunkat és határidőre (09.30-ig) visszaküldte az aláírt nyilatkozatot. Jelenleg nincs törvényi lehetőség egyoldalúan, felmondással megszüntetni szerződést (kiv. évfordulós felmondás, de jelenleg erre nincs kapacitásunk).

6. A korábban beküldött évfordulós felmondások (nem közös megegyezés!) milyen dátummal és okkal törlődnek?
Amennyiben elfogadtuk a felmondást, az az évforduló napjával, évfordulóra való felmondással töröljük és adjuk át a KKNYR-be. Ettől csak akkor térünk el, ha az évforduló szeptember 30-a után lesz, de az ügyfél elfogadja a szeptember 30-ai közös megegyezési ajánlatunkat. Ebben az esetben szept. 30-ával, közös megegyezéssel töröljük a szerződést.

7. Mi a sorsa a már korábban beküldött, nem 09.30-ai hatályú közös megegyezéses kérelmeknek?
Ha már küldtünk róla írásos visszajelzést, akkor az marad érvényben, hacsak az ügyfél nem küld újabb, 09.30-ra vonatkozó elfogadó nyilatkozatot.
Ha még nem küldünk róla írásban visszajelzést, akkor az alábbi ügymenet érvényes.
A 09.30-a előtti hatályra vonatkozó kérelmeket feldolgozzuk, és amennyiben minden elvárásnak megfelel (ügyfél általi aláírás, díjrendezettség, és a kérés hatálya előtt érkezik be), akkor letöröljük a szerződést kért dátummal közös megegyezéssel.
Ha 09.30 utáni hatályra vonatkozik, akkor megerősítést kérünk írásban: fenntartja-e az ügyfél a későbbi hatályú kérését vagy ő is kéri a 09.30-as törlést. A visszajelzésnek megfelelően vagy előjegyezzük a későbbi törlést, vagy 09.30-i hatállyal töröljük közös megegyezéssel.

8. Ha nem fogadja el az ügyfél a közös megegyezést, mi történik a szerződéssel?
Egyelőre életben marad a szerződés további rendelkezésig. Ugyanakkor határozottan javasolt a közös megegyezés elfogadása, az ügyfél érdekében. Lásd alább a kárrendezési információkat!
III. Kárrendezési kérdések

9. Ha nem fogadja el az ügyfél a közös megegyezést, és kára lesz (vagyon, lakás, casco)/kárt okoz (KGFB), mi fog történni?
KGFB: ha kárt okoz, akkor a károsult a román garanciaalaptól fog kártérítést kapni, egy várhatóan nem túl rövid folyamat végeredményeként. Ugyanakkor célszerű figyelembe venni, hogy a károsult már perelheti közvetlenül a károkozót is kártérítésért! Ezért javasoljuk a közös megegyezés elfogadását, még akkor is, ha valamekkora biztosítási díja időlegesen bent ragad a szerződőnek.
Casco, lakásbiztosítás: ha kár szenved a biztosított, akkor szintén a román garanciaalaptól fog kártérítést kapni, egy várhatóan nem túl rövid folyamat végeredményeként. Ezért javasoljuk a közös megegyezés elfogadását.
A MABISZ és az MNB folyamatosan egyeztet annak érdekében, hogy mielőbb kijelöljék azt a szervezetet, amely a károkat fogja szemlézni, és a kártérítési folyamatot segíteni. Érdemes figyelemmel követni az MNB és a MABISZ honlapján megjelenő tájékoztatásokat. Letölthető kárbejelentő iratok: http://www.astrabiztosito.hu/pag-alert-documents

10. Mi történik a már folyamatban lévő károkkal? Hová kell küldeni az időközben keletkező káriratokat?
Ezeket a károkat már a román garanciaalap fogja kifizetni. 2015. szeptember 30-áig át kell adnunk valamennyi nyitott káraktát számukra. Az újonnan keletkező iratokat is már a román garanciaalapnak kell küldeni, azonban a MABISZ és az MNB folyamatosan egyeztet annak érdekében, hogy mielőbb kijelöljék azt a szervezetet, amely a károkat fogja szemlézni, és a kártérítési folyamatot segíteni. Érdemes figyelemmel követni az MNB és a MABISZ honlapján megjelenő tájékoztatásokat. Letölthető kárbejelentő iratok: http://www.astrabiztosito.hu/pag-alert-documents

11. Mi a teendő az ezután keletkező károk esetén, ha a kár még az élő astrás szerződés hatálya alatt keletkezett?
Érdemes várni néhány napot annak érdekében, hogy kiderüljön a pontos ügymenet, illetve hogy ki és hogyan fogja Magyarországon (a román alap megbízásából) rendezni a károkat.
Ha valamilyen okból nagyon sürgős a kárfelvétel, akkor javasoljuk, hogy az ügyfél saját költségén készíttessen kárfelvételt (a kárfelvételről szóló számla a biztosított nevére szóljon), illetve ha nem várhat a kárelhárítás, akkor szintén saját költségen hozassa rendbe az ügyfél a károsodott vagyontárgyat. A keletkezett számlák birtokában pedig adjon be kártérítési igényt a román garanciaalaphoz, illetve (ha addigra lesz, akkor) annak magyarországi megbízottjához. A kárbejelentés megkezdéséhez szükséges dokumentumokat innen lehet letölteni: http://www.astrabiztosito.hu/pag-alert-documents

IV. Ügyviteli kérdések

A szeptember 30-ai hatályú közös megegyezést elfogadó nyilatkozatokat a km@astrabiztosito.hu címre lehet küldeni szkennelve (.pdf) vagy fotózva (.jpg), tárgyba KIZÁRÓLAG a szerződésszámot írva. Ez biztosítja az automatikus feldolgozhatóságot.
Postacím: Astra S. A. Biztosító Magyarországi Fióktelepe, 1371 Budapest, Pf. 444. Ide kizárólag a közös megegyezéses ügyfélnyilatkozatot várjuk, a borítékra kívülre is kérjük a kötvényszámot ráírni!

További segítségért, írjon, hívjon minket! Segítünk! Katt ide.

 

Astra Biztosító

Az ASTRA Biztosító újabb tájékoztatást adott közre a meglévő szerződésekre vonatkozó lehetőségekről.

A díjnemfizetéssel megszűnt szerződések újrakötésére NINCS lehetőség, azt másik biztosítóhoz kell megkötni, ám a 60 napos kockázati időre járó díjat az ASTRÁNAK kell megfizetni. A csekket a törlésértesítővel meg is kapják az ügyfelek. Az időn túli befizetéseket az ASTRA Biztosító átkönyveli erre a díjra!

Tehát, ha Önnek letörölték a szerződését, mert az esedékes díjat későn fizette be,  akkor ezt a pénzt a biztosító rákönyveli a 60 napra járó díjra. Vagyis az átkönyvelés automatikus lesz!

Lehetőség van a meglévő szerződések másik biztosítóhoz való átkötésére is a következő díjfizetés esedékességének dátumával úgy, hogy legalább 7 nappal előbb be kell érkezzen az Ön által saját kezűleg aláírt, szerződésszámot tartalmazó kérelem a közös megegyezés iránt Pl. Önnek a díja rendezve van szeptember 30-dikáig, akkor legkésőbb szeptember 23-dikáig be kell küldeni a kérelmet és október 1-től lehet az újrakötést bonyolítani.

Kérelem letölthető Astra közös megegyezéses felmondás

Ha segítségre van szüksége az átkötéssel kapcsolatban kérjük, írjon nekünk

Átkötéssel kapcsolatban kérjük használja kalkulátorainkat

 

A tájékoztató szövege

„A tegnapi napon hivatalossá vált a román pénzügyi felügyelet (ASF) végzése, mely szerint a romániai Astra Biztosító, és így annak magyarországi fióktelepe sem köthet új biztosítási szerződést. Eszerint új szerződésnek minősül a korábban az Astra Biztosítónál díj nem fizetés miatt megszűnt KGFB szerződés újrakötése, így mostantól ezeket a szerződéseket sem fogadhatjuk be.

A 60 napra az Astrának járó díjat továbbra is köteles megfizetni az ügyfél, az ennek befizetéséhez szükséges csekket a törlésértesítővel együtt küldjük meg az ügyfeleknek.

Az MNB tegnapi napon megjelent közleménye (http://www.mnb.hu/sajtoszoba/sajtokozlemenyek/2015-evi-sajtokozlemenyek/mar-nem-kothet-biztositasokat-a-romaniai-astra-biztosito-hazai-fioktelepe) utal arra, hogy lehetősége van az ügyfeleknek közös megegyezéses szerződésbontást kérni, valamint nem-élet biztosítások esetén (kiv. KGFB) párhuzamos szerződést kötni. Ezek a lehetőségek eddig is rendelkezésre álltak, ebben jelentős változás nincs.

Hogy megkönnyítsük ügyfeleink helyzetét, azt a könnyítést vezetjük be a közös megegyezések terén, hogy nem csak a 2015. október 1-je előtti évfordulójú szerződésekre vonatkozik az a szabály, hogy megvizsgáljuk a közös megállapodás lehetőségét, hanem valamennyi szerződésre, amely megfelel az alábbi feltételeknek:

  • az ügyfél által saját kezűleg aláírt, szerződésszámot tartalmazó kérelem a közös megegyezés iránt,
  • a közös megegyezés hatályának dátuma legkorábban a szerződés díjrendezettségének dátuma lehet (tekintettel arra, hogy jelenleg nincs jogi lehetőség biztosítási díj visszautalására), de a díjrendezettségnek későbbinek kell lennie (legalább egy héttel) a kérelem aláírásánál. Utóbbira az adminisztratív feldolgozhatóság érdekében van szükség, különös tekintettel a KGFB KKNY lejelentési feladatokra, hogy zökkenőmentes legyen az új szerződés megkötése. Példa: a szerződés díjrendezettsége 2015. szeptember 30., ezért ezzel a dátummal kérhető a közös megegyezés. A kérelem beérkezésének legkésőbbi időpontja 2015. szeptember 23.  – pozitív döntés értelmében új szerződés 2015. október 1-jétől köthető más társaságnál.”

Astra Biztosító

astra_logoAz ASTRA Biztosító közleményét olvashatják az alábbiakban, mely alapján a weboldalunkon használható KGFB tarifálóban sem lehet már Astra Biztosítást számolni:

Tisztelt Ügyfelünk!

Tájékoztatjuk, hogy az ASF, a román pénzügyi felügyelet 2015. augusztus 26-án bejelentést tett, amely szerint visszavonja az Astra S.A. Biztosító működési engedélyét, és kezdeményezi a cég felszámolását. Egyúttal azt is bejelentették, hogy a román garancia alapban elegendő a fedezet az ügyfelek kártalanítására – minden termék vonatkozásában. Mivel az Astra Biztosító tagja a MABISZ-nak, így a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási (KGFB) károkra a magyar kártalanítási számla is fedezetet nyújt.

Kárbejelentés továbbra is kizárólag Társaságunknál tehető meg az eddig ismert módokon:
– online (ezt ajánljuk leginkább):

KGFB: http://www.astrabiztosito.hu/karugyintezes/gepjarmu-karbejelentes-online-kgfb
Casco: http://www.astrabiztosito.hu/karugyintezes/gepjarmu-karbejelentes-online-casco
Vagyon (lakás, vállalkozás): http://www.astrabiztosito.hu/karugyintezes/gepjarmu-karbejelentes-online-lakabiztositas

– e-mailben: gépjármű károk esetén: kar@astrabiztosito.hu, vagyonbiztosítási károk esetén: vagyonkar@astrabiztosito.hu
– telefonon: 06-1/327-0660
Felhívjuk figyelmét, hogy csak a díjjal rendezett szerződésekre terjedhet ki a kártalanítás, ezért kérjük, fokozottan ügyeljen biztosítási szerződése díjának határidőre történő befizetésére. (KGFB szerződés esetén az esedékességtől számított 60. napon, egyéb szerződések esetén a díjfizetési felszólítástól számított 30. napon szűnik meg a szerződés.)

A Magyar Nemzeti Bank, mint a magyarországi pénzügyi felügyelet állásfoglalásában foglaltaknak megfelelően további intézkedésig az alábbiak szerint kell eljárnunk:
1. Új biztosítási szerződést nem fogadhat be az Astra Biztosító.
2. A díj nem fizetés miatt megszűnt kötelező gépjármű-felelősségbiztosítást, amennyiben még nem múlt el annak évfordulója, továbbra is KÖTELEZŐ visszakötni az Astra Biztosítóhoz.

Társaságunk kárrendezése, ügyfélszolgálatai és adminisztrációs egysége – a meglévő szerződések vonatkozásában – ettől eltérő felügyeleti intézkedésig az eddig megszokott módon folytatják tevékenységüket. A fokozott érdeklődés miatt azonban számítani kell arra, hogy nehezebben lesz Társaságunk elérhető telefonon, és hosszabbodik az e-mailekre adott válaszadási idő.

A jövőben bekövetkező változásokról folyamatosan tájékoztatást nyújtunk ügyfeleink részére, addig is kérjük szíves türelmét!

Tisztelettel: ASTRA S.A Biztosító Magyarországi Fióktelepe

forrás: http://www.astrabiztosito.hu/